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EXPÉDITION ET RETOURS

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Combien coûte l'expédition internationale ?

Nous proposons une expédition gratuite avec UPS en Europe et une expédition avec Fedex en Asie, en Amérique, en Russie, en Israël et à Chypre, pour un coût de 10€ à 15€ selon la zone.

Combien de temps prend l'expédition internationale ?

Nous proposons actuellement des sociétés de courrier UPS ou Fedex pour les commandes internationales. Le délai est généralement de 2 à 6 jours ouvrables selon la zone. Destino Eyewear S.L. n'est pas responsable des frais de douane ou des droits de douane encourus sur les envois internationaux car ils sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local les règles et règlements qui peuvent s'appliquer à vous. Un lien utile pour calculer le montant des frais de douane en fonction de votre pays est dutycalculator.com. Veuillez noter que, même avec ces méthodes d'expédition, les délais d'acheminement peuvent varier en raison des délais douaniers. Si vous avez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Les frais de douane ne seront pas remboursés en cas de retour pour ce mode d'expédition.

EXPÉDITION NATIONALE

Combien coûte l'expédition en Espagne ?

Nous proposons une expédition terrestre gratuite pour toutes les commandes passées en Espagne via le service de messagerie Correos Express.

Quel est le délai de livraison en Espagne ?

Les commandes standard sont généralement traitées entre 2 et 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont en transit que les jours ouvrables. Toutefois, le traitement peut parfois prendre plus de temps, en fonction de notre capacité à répondre au volume de commandes en cours. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock, mais en raison de la demande, certains articles peuvent être achetés en rupture de stock et leur livraison peut être retardée. En cas de retard d'expédition pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.

REVENDICATIONS
Eyewear Club n’est pas responsable des réclamations faites deux semaines après la réception et la signature du document de livraison.

RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Nous ne proposons pas de remboursement après 14 jours de réception.

La manutention et les frais de retour sont à la charge du client. Nous facturons de 10€ à 15€ pour l'envoi de l'étiquette de retour du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En dehors de l'Union européenne, le client est responsable de l'envoi du colis.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@eyewear-club.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour si possible ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à customercare@eyewear-club.com.

Retours pendant le Black Friday et la période de Noël

A partir du 15 novembre 2021, nous offrons au client une extension du délai de retour jusqu'au 7 janvier 2022. Le retour doit être demandé par e-mail à customercare@eyewear-club.com.

Pendant le Black Friday, la valeur promotionnelle considérée avec le code promotionnel BF110 lors du retour d'un des articles, sera de 50€ pour 1 article au lieu de 55€ lors de l'achat de 2 articles.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

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